热搜词

客服技巧
客服必备技能:如何快速成单

客服必备技能:如何快速成单

有时候,顾客觉得产品很不错,也有兴趣购买,但是内心会有“为什么现在就要买”的成交异议,这些理由五花八门,但是主要有以下几条: 认为购买时机不合适 顾客会说“现在暂时还不需.....

淘宝客服必懂的聊天技巧

淘宝客服必懂的聊天技巧

淘宝客服聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验,所以淘宝聊天客服聊天技巧对于店铺淘宝店铺的运营是非常重要的。 客服消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销.....

提高转化率,催付三大技巧

提高转化率,催付三大技巧

在淘宝开店, 卖家肯定都遇见过那些下单之后并没有及时付款的买家,如果淘宝客服就这样坐视不管,特别是在大促时,是会让店铺流失很多顾客,店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服.....

淘宝客服有几个层级?需要具备哪些能力?

淘宝客服有几个层级?需要具备哪些能力?

现在淘宝行业发展得这么好,对淘宝客服的需要也越来越多了,可是大家千万不要小瞧了淘宝客服的能力哦!因为他们也分为几种不同的级别,同时所拥有的能力也是不一样的呢! 1、初级客服.....

淘宝客服怎样沟通,才能提高买家购物体验?

淘宝客服怎样沟通,才能提高买家购物体验?

人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位,原因是需要忍受很多负面情绪,如果没法控制自己的情绪的话,那就很容易带来投诉。首先关于淘宝客服这个工作,存在的必要性在于:.....

客服询单转化率低,只靠这一招就能提高!

客服询单转化率低,只靠这一招就能提高!

淘宝客服是淘宝店铺中必备的一个元素,他们是和买家直接交流的入口,代表着买家对整个店铺的印象。不仅仅如此,客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以,培养一个优秀的客服是.....

客服新人培训技巧大放送,2天之内上岗!

客服新人培训技巧大放送,2天之内上岗!

对于大店来说,客服是必不可少的。客服的质量在很大程度上影响着买家的用户体验,所以客服必须要进行系统的培训。很多卖家自己操作起来没什么问题,但是说到培训就不行了。今天就为.....

遇到讲价顾客不要怕,教你6招轻松解决!

遇到讲价顾客不要怕,教你6招轻松解决!

开实体店经常会遇到讲价的顾客,有的卖家觉得开淘宝店应该就没有了吧。没成想,开淘宝店照样有喜欢讲价的顾客。有的时候,为了能够做成一单生意,跟买家大费口舌,讨价还价,一点点.....

干货技巧之客服快捷回复设置

干货技巧之客服快捷回复设置

淘宝给我们提供的免费工具其实非常多,提升转化的,提升公域流量展现的,提升宝贝权重的或者能帮我们提升客服的接单效率的等等。这些资源我们要是都能用起来其实也是可以在运营过程.....

一个金牌淘宝客服的修炼秘籍,淘宝客服之路

一个金牌淘宝客服的修炼秘籍,淘宝客服之路

今天和大家分享第四个话题:淘宝客服技巧如何提升现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部的放在了流量上。 其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大的价.....

从0开始如何做好淘宝店铺客服工作,最简单用语教程

从0开始如何做好淘宝店铺客服工作,最简单用语教程

1、接待开场白: 亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢 亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。。。。(推出活动特款) 2、.....

新手怎么学做淘宝客服,大概多久可以学会淘宝客服

新手怎么学做淘宝客服,大概多久可以学会淘宝客服

总有客服小哥哥或者小姐姐礼貌又耐心的与我们交流。那么淘宝客服具体是什么工作呢?如果新手想做淘宝客服应该怎么做呢?下面我将一一解答你的疑惑。 一、淘宝客服介绍 淘宝客服主要.....

专业淘宝客服的自我修养,客服技巧

专业淘宝客服的自我修养,客服技巧

在入职的一个星期左右,开始独立接手有专业团队的H公司独立外包客服项目,心里着急,更是害怕,做事不敢有一丝马虎,店主说什么就应答什么,因为我觉得顾客是上帝的说法。 1、感受到.....

淘宝客服不能不了解的100个话术

淘宝客服不能不了解的100个话术

一、感同身受 1.我能理解; 2.我非常理解您的心情; 3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5.....

干货:如何才能成为一名高效的淘宝客服

干货:如何才能成为一名高效的淘宝客服

淘宝客服这个看似平凡的群体,是目前最基本的网络营销团队。然而,并不是只要人品厚道、会打字,就能轻松驾驭淘宝客服的工作,需要具备问题解答、产品推荐、订单处理、促进转化、售.....

身为淘宝客服不知道怎么和网店访客沟通,淘宝客服必看

身为淘宝客服不知道怎么和网店访客沟通,淘宝客服必看

如果你是店家,以下客服的交谈技巧你必须的掌握,这可以让你店铺成交量更高哦。 淘宝售前客服销售技巧 一、“二选一” 很多买家基本上已经同意购买,但还是一直犹豫不决,这时候售前.....

宝客服销售技巧,淘宝客服人员的日常工作流程

宝客服销售技巧,淘宝客服人员的日常工作流程

客服该使用什么技巧留住客户,让客户买买买。 1、客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间.....

金牌淘宝客服需要具备哪些素质和产品的认知

金牌淘宝客服需要具备哪些素质和产品的认知

现在的很多卖家,尤其是刚接触淘宝的卖家,都是轻服务,重技术的。客户作为服务里的一项,很多的卖家都不重视,但是随着时间的累积我们就会发现,如果我们的客服服务到位,我们会少.....

淘宝店铺如何巧妙运用客服技巧,让“流量”变“销量”

淘宝店铺如何巧妙运用客服技巧,让“流量”变“销量”

现在这个阶段的流量是非常宝贵的,流量就像漏斗,一般到了咨询客服的地步,说明买家已经对产品感兴趣了,如果没有抓住客户的话,那损失不是一般的大。那么作为客服需要注意什么、了.....